মেনু নির্বাচন করুন
পাতা

সিটিজেন চার্টার

ওয়েস্টজোন পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানী লিমিটেড

WEST ZONE POWER DISTRIBUTION COMPANY LTD.

(An Enterprise of BPDB)

                                                                       

সিটিজেন চার্টার

নতুন সংযোগ

ক্রঃ নং

বিবরণ

চার্টার

1

ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে ওজোপাডিকোর নির্দিষ্টছকে আবেদন পত্র গ্রহণ (প্রোসেসিং সাইট সার্ভে, লোড ক্লিয়ারেন্স ও প্রাক্কলন প্রদান)

ওয়ান ষ্টপ সার্ভিস সেন্টারে সপ্তাহের 5 টি রোববার হতে বৃহস্পতিবার অফিস সময়ের মধ্যে)

2

গৃহীত আবেদনপত্র প্রোসেসিং সাইট সার্ভে, লোড ক্লিয়ারেন্স ও প্রাক্কলন প্রদান)

7 (সাত) দিন

3

সার্ভি লাইন দূরত্ব বেশী, ট্রান্সফরমার লোড পারমির না করা, ইলেকট্রিসিটি সার্টিফিকেট না থাকা, পরিবেশ সহ সামাজিক অন্য কোন কারণে সংযোগ প্রদান সম্ভব না হলে গ্রাহককে অবহিত করণ।

ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টর থেকে 8ম দিনে 1 (এক) দিন

 

4

প্রাক্কলিত টাকা ব্যাংকে জমা প্রদানের রশিদ ওয়ান স্টপ সার্ভিসে দাখিল, সংশ্লিষ্ট দপ্তর হতে মালামালের রিকুইজিশন, গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ, গ্রাহক হিসাব প্রদান।

টাকা জমা প্রদানের রশিদ দাখিলের (অপারাহ্নে সহ) দিন হতে 3দিন।

 

5

মালামালসহ সাইটে যেয়ে সার্বিক ভাবে সংযোগ প্রদান (গ্রাহক কর্তৃক মিটার জমা প্রদান সাপেক্ষে সিঙ্গেল ফেজ মিটারের জন্য)

মালামাল ইস্যুর পর 2 দিন

 

6

সংশ্লিষ্ট দপ্তরের কর্মকর্র্তা কর্তৃক মিটার সিলিং

সংযোগ প্রদানের দিন

7

কম্পিউটারে/গ্রাহক লেজারে হিসাব অনুযায়ী অন্তর্ভূক্তকরণ

সংযোগ প্রদানের দিন থেকে 1দিন

8

গ্রাহকে মাসিক বিল প্রদান

সংযোগ প্রদানের পরবর্তী মাস হতে

9

নতুন লাইন নির্মাণ করার প্রয়োজন হলে।

পরিকল্পনা ও মালামাল সংগ্রহ সহ 3 মাস

মেরামত ও সংরক্ষণ

01

সিডউল সংরক্ষণ

সপ্তাহের 5 দিন

02

জরুরী মেরামত ও সংরক্ষণ

যখনই প্রয়োজন তখনই

গ্রাহক সমস্যা ও নিরসন

01

সম্মানিত গ্রাহকগণ তাদের সমস্যাটি টিএন্ড টি/ মোবাইল অথবা ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে ওয়ানস্টপ সার্ভিস সেন্টারে, ফিডারের মাঝামাঝি বরাবরে স্থাপিত গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে, ফিডারের বিভিন্ন স্থান (গ্রাহকদের দোর গোড়ায়) রক্ষিত গ্রাহক সেবা বক্সে অথবা সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ উপকেন্দ্রে জানান।

 

সপ্তাহের 7 দিনই সমস্যা জানাতে পারবেন

 

02

সার্ভিস লুজ কানেকশন নিরসন

দূরত্ব ভেদে সমস্যা জানার পর হতে কমপক্ষে 1 দিন

03

সাভিস তার ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন

* নতুন তার প্রয়োজন না হলে 2 ঘন্টা

* নতুন তার প্রয়োজন হলে প্রাহক কর্তৃক তা ফিটিংস সহ প্রয়োজন হবে) সরবরাহের পর হতে 1 ঘন্টা

04

 

এলটি কন্ডাক্টর ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

 

অবহিত হওয়ার পর হতে

* নতুন কন্ডাক্টরের প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে 2 ঘন্টা

* কন্ডাক্টার পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে কমপক্ষে 12  ঘন্টা

05

এলটি জাম্পার ছিড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* জাম্পারের তার এবং ফিটিংস এর প্রয়োজন না হলে 2 ঘন্টা

* জাম্পার/ফিটিংস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে 12 ঘন্টা

06

ট্রান্সফরমার ফিউজ (ডিওএফ) কেটে গেলে

অবহিত হওয়ার পর হতে

* শুধুমাত্র ফিউজসহ 2 ঘন্টা

* ডিওএফ ফিটিংস পরিবর্তন করতে হলে 12 ঘন্টা

07

লাইটনিং এরেস্টার নষ্ট/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* লাইটনিং এরেস্টার বাদ দিয়ে 2 ঘন্টা

* মালামালসহ 12 ঘন্টা

08

ট্রান্সফরমার বুশ/এলটি ক্যাবল / অন্যান্য ফিটিংস নষ্ট হলে (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

*মালামাল/ফিটিংস সহ কমপক্ষে 24 ঘন্টা

09

ট্রান্সফরমার অয়েল লেভেল কমে যাওয়া (গুদাম হতে অয়েল সংগ্রহ সহ)

চিহ্নিত হওয়ার পর 6 ঘন্টা

10

এলটি ফিডারে এমসিবি ট্রিপ হলে / নষ্ট হলে (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* শুধুমার রিসেট করা 2ঘন্টা

* নষ্ট হলে বাইপাস করতে  3 ঘন্টা

* পরিবর্তন করতে 2 ঘন্টা চিহ্নিত হওয়ার পর

11

11 ট্রান্সফরমার মেরামত/পরিবর্তন  (জেড আর এস থেকে মেরামত/গুদাম হতে সংগ্রহ)

চিহ্নিত হওয়ার পর

* মেরামত করতে হলে 7দিন

* গুদামে মজুদ থাকলে 24 ঘন্টা

12

এলটি লাইনে গাছপালা পড়ে বন্ধ হলে

* গাছ ডাল পড়া পরিস্কার করে কমপক্ষে 2ঘন্টা

* মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে 3 ঘন্টা

13

এইচটি লাইনে ফন্ট (তার স্মাপিং/ছিড়ে যাওয়া/জাম্পার ছিড়ে যাওয়া/ইন্সুলেটর ভাঙ্গা/ পোল পড়ে যাওয়া

চিহ্নিত হওয়ার পর

*কোন মালামাল প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে 12 ঘন্টা

14

উপকেন্দ্রে ব্রেকার ফন্ট (মেকানিকেল) /কয়েল/ অন্যান্য

চিহ্নিত হওয়ার পর

* কমপক্ষে 1 ঘন্টা

* মালামাল পরিবর্তন করতে হলে কমপক্ষে 6 ঘন্টা

* মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে 24 ঘন্টা

 

 

বাণিজ্যিক পরিচালন

01

সম্মানিত গ্রাহকগণ বাণিজ্যিক সমস্যা ও ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে, গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে, গ্রাহকসেবা বক্সে অথবা ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত হয়ে জানতে পারবেন।

সপ্তাহের 5 দিন রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার ( অফিস সময়ে)

02

মিটার বন্ধ হয়ে গেলে /রিডিং ঠিকমত না আসলে /মিাটার শর্ট হলে/নষ্ট হলে

অবহিত হওয়ার পর

* উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমতিসহ 24 ঘন্টা

* মিটার পরীক্ষা করতে হলে 48 ঘন্টা

* মিটার পরিবর্তন করতে হলে 48 ঘন্ট ( গ্রাহক কর্তৃক ) সিঙ্গল ফেজ মিটার সরবরাহ করা সাপেক্ষ)

03

বিদ্যুৎ বিল অতিরিক্ত হয়েছে এম সন্দেহ হলে বিল সংশোধন

অবহিত হওয়ার পর

* 7 দিন

* বিল সংশোধন করতে হলে 3 দিন (চেক রির্ডি নেওয়া সহ)

04

অস্থায় ভাভে বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন রাখার আবেদন

আবেদন পর পাওয়ার পর

*কমপক্ষে 48 ঘন্টা ( বিল সংশোনের ছাড়পত্র পাওয়া সাপেক্ষে)

05

বিদ্যুৎ বিল বকেয়া থাকার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ

বিল ইস্যুর তারিখ হতে

* 2 মাস পার (সিঙ্গেল ফেজ)

* 1 মাস পর (থ্রি ফেজ)

06

বিচ্ছিন্নকৃত লাইন পূনঃ সংযোগ

বিল এবং নির্দিষ্ট ফি পরিশোদের পর

*কমপক্ষে 6 ঘন্টা

07

 বিল  বকেয়া নেই এই মর্মে দপ্তর হতে ছাড়পত্র ইস্যু

প্রতি 6 মাস অন্তর

08

বকেয়া বিদ্যুৎ বিল আদায়ের জন্য সার্টিফিকেট মামলা

স্থায়ী ভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার 90 দিন পর

ছবি


সংযুক্তি


সংযুক্তি (একাধিক)



Share with :

Facebook Twitter